珍惜家人｜AEON顧客問點解購物要錢？　店長高EQ回覆：珍惜家人對你的關愛

AEON（永旺百貨）一向設「顧客心聲」，接受市民提出的建議及投訴，店長亦會親筆回覆。日前有網民分享，有顧客質疑AEON貨物「點解要錢？」，並直言家中的物件均為免費，認為AEON有欺騙顧客之嫌。店長對此極速回覆表示，只是對方的家人沒有向他討回，亦提醒對方要「珍惜家人對閣下的關愛」，回覆獲大批網民激讚及支持。

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有網民日前在facebook群組「AEON Stores關注組」發出帖文，從相中所見，一張上月底留言的「顧客心聲」，內容為「請問點解啲嘢要錢？我屋企嗰啲係免費㗎喎。」對方認為AEON做生意不老實，「你係咪以為我好好呃？要呃我錢」最後更畫上傷心的表情符號。

AEON店長耐心回覆

AEON店長翌日立即親筆回覆，解釋「本店是一間零售百貨公司，所有物品均需付款購買」，強調是明碼實價，童叟無欺。對於顧客指，家中的物品均是免費，店長認為「想必是閣下的家人已付出金錢購買，而沒有向你討回相關金額」，同時提醒該名顧客「請珍惜家人對閣下的關愛」。

▲ 有顧客寫信問點解購物要錢？AEON回覆指，因為家人沒有向事主討回而已。（AEON Stores 關注組fb圖片）

網民讚AEON店長高EQ

帖文一出，不少人替AEON店長不值，「真係難為公關，咁嘅信都要覆」、「有時見到啲留言真係好眼火爆，好想寫叫店長遇到啲白痴信息，唔好理佢掉咗去算」。

眼見店長的神回覆，大批網民激讚及轉載，認為店長擁有極高的EQ同時，可以利用一手好字去回應，大讚店長是「PR教科書」、「嘩，回覆得好好」、「回覆夠大體」；亦有不少網民支持AEON多年的服務，認為「AEON啲CS（顧客服務）其實做得幾到位，上次同佢講有D生果發毛，佢經理電話覆返我」。

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